Welkom bij Lead Awaker. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken, gebruiken, opslaan en beschermen in het kader van onze diensten voor geautomatiseerde berichten via WhatsApp, SMS en Instagram, inclusief het gebruik van kunstmatige intelligentie voor leadreactivatie en geautomatiseerde communicatie. Lead Awaker handelt in overeenstemming met de toepasselijke Europese wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Lead Awaker verzamelt zelf geen leads voor eigen doeleinden. Alle persoonsgegevens die via onze diensten worden verwerkt, worden uitsluitend door onze klanten verstrekt, die verklaren te beschikken over een geldige wettelijke grondslag voor het delen van deze gegevens. De verwerkte gegevens kunnen onder meer bestaan uit: volledige naam, telefoonnummer (WhatsApp en SMS), e-mailadres, identificatiegegevens van sociale media, interactiegeschiedenis en andere informatie die nodig is voor de uitvoering van de diensten.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt ten behoeve van de uitvoering van de overeengekomen diensten, waaronder berichtautomatisering, leadreactivatie, personalisatie van berichten met behulp van kunstmatige intelligentie, uitvoering van geautomatiseerde communicatiestromen, prestatieanalyse en naleving van wettelijke verplichtingen. Onze klanten treden op als Verwerkingsverantwoordelijke, terwijl Lead Awaker optreedt als Verwerker.
Lead Awaker kan persoonsgegevens uitsluitend delen wanneer dit noodzakelijk is voor het leveren van de diensten, bijvoorbeeld met berichtenplatforms (WhatsApp, SMS en Instagram), aanbieders van technologische infrastructuur, hostingdiensten en AI-tools. Wij verkopen, verhuren of verhandelen geen persoonsgegevens.
Voor AI-gestuurde gespreksautomatisering maakt Lead Awaker gebruik van de API van OpenAI Ireland Ltd. (een dochteronderneming van OpenAI, gevestigd in Ierland). Alle verwerking vindt plaats via het Europese eindpunt van OpenAI (eu.api.openai.com), zodat persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Met OpenAI is een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten overeenkomstig artikel 28 AVG, met standaardcontractbepalingen (SCC's) voor eventuele doorgifte buiten de EER. OpenAI gebruikt API-gegevens van klanten niet voor het trainen van modellen.
Lead Awaker biedt een optionele agenda-integratie waarmee een gebruiker zijn of haar eigen Google Agenda kan koppelen. Deze koppeling wordt uitsluitend tot stand gebracht op initiatief van de gebruiker via onze interface (Google OAuth). Wanneer een gebruiker zijn Google Agenda koppelt, krijgt Lead Awaker uitsluitend toegang tot de beschikbaarheidsgegevens (vrij/bezet) en de agenda-afspraken van die gebruiker, en wel met als enige doel: (1) beschikbare tijdvakken tonen aan leads zodat zij een gesprek kunnen inplannen, en (2) de daaruit voortvloeiende geboekte gesprekken aanmaken, wijzigen of annuleren in de agenda van de gebruiker.
De toegangstokens van Google worden versleuteld opgeslagen en kunnen op elk moment door de gebruiker worden ingetrokken door de koppeling te verbreken of de toegang in zijn Google-account in te trekken. Lead Awaker gebruikt Google-gebruikersgegevens niet voor advertenties, verkoopt of verhuurt deze gegevens niet, deelt deze niet met derden behalve voor zover noodzakelijk om de agendafunctie te leveren, en gebruikt deze gegevens niet om algemene AI- of machine-learningmodellen te trainen.
Het gebruik en de overdracht door Lead Awaker van informatie die is ontvangen van Google API's voldoen aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten. In het Engels: Lead Awaker's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of onrechtmatige openbaarmaking. Deze maatregelen omvatten onder meer toegangsbeperkingen, beveiligde infrastructuur, monitoring en gangbare informatiebeveiligingspraktijken.
Op grond van de AVG heeft u het recht om inzage te vragen in uw persoonsgegevens, onjuiste gegevens te laten corrigeren, gegevens te laten wissen, de verwerking te beperken of hiertegen bezwaar te maken, en gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken. Verzoeken dienen in eerste instantie te worden gericht aan de klant die optreedt als Verwerkingsverantwoordelijke.
Als u vragen, verzoeken of zorgen heeft met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: leadawaker@gmail.com
Adres: Christiaan Huygensweg 32, 5223 BH 's-Hertogenbosch, Nederland